Basismodul: Konflikte erkennen und meistern_901258

Konflikte gehören zum Berufsalltag, doch sie haben zu Unrecht einen schlechten Ruf. Richtig verstanden und aktiv angegangen, sind sie ein Motor für Entwicklung: persönlich, im Team und in der Organisation.

Dieser Kurs gibt dir das Rüstzeug, um Konflikte frühzeitig zu erkennen, einzuordnen und konstruktiv anzugehen. Mit konkreten Tools, erprobten Gesprächsstrukturen und Raum, um das Gelernte direkt an eigenen Situationen auszuprobieren.

Inhalt 

Folgende Themen werden im Kurs behandelt:

• Definition von Konflikten und Konfliktarten
• Eskalation von Konflikten
• Konfliktlandschaft und Hierarchie-Spielregeln
• Emotionen im Konflikt
• Deeskalationsstrategien
• Konfliktgespräche führen 

Lernziele 

Die Teilnehmenden…

• verstehen den Sinn von Konflikten und können sie einordnen
• entwickeln konkrete Schritte zur Lösung eigener Konfliktsituationen und setzten sie um
• vertiefen ihr Verständnis für ihre eigenen Emotionen im Konflikt, und für die ihres Gegenübers
• trainieren deeskalierende Gesprächsführung und führen ein Konfliktgespräch in sieben Schritten durch

Zielgruppe

Mitarbeitende aller Stufen, die im Umgang mit Konflikten sicherer werden und handlungsfähig bleiben wollen.

Methoden 

Input, Training und Reflexion wechseln sich ab. Du arbeitest konsequent mit eigenen Beispielen aus deinem Berufsalltag, der Transfer in die Praxis steht im Mittelpunkt. Im Kleingruppen-Coaching werden persönliche Stolpersteine gezielt bearbeitet.

Kursleitung

Sabine Oberländer

Preis*

Intern: CHF 500.- / Extern: CHF 700.-

Bitte beachte, dass bei Annullationen, die weniger als fünf Wochen vor Beginn der Veranstaltung gemeldet werden, 50% der Kurskosten pro Person verrechnet werden. Ab Kursbeginn werden die vollen Kosten belastet. 

Annullationsbedingungen

Voraussetzung

Die Teilnehmenden verfügen über Grundkenntnisse im Bereich Kommunikation (bspw. Basismodul «Ich spreche mit dir")

Anrechenbarkeit

CAS Public Management und Führung (Institut für Verwaltungsmanagement, ZHAW)

CAS Personalführung im öffentlichen Sektor (Institut für Verwaltungsmanagement, ZHAW)

⇨ ECTS: 1.0

Kontakt

Personal- und Organisationsentwicklung
E-Mail: weiterbildung@pa.zh.ch
Tel.: 043 259 33 28

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*Intern = Anmeldungen über kompent (Mitarbeitende des KK1, Rechtspflege des KK2)
 Extern = Anmeldungen über lernen.zh.ch (definierte Mitarbeitende des KK1, Behörden des KK2, konsolidierte Organisationen des KK3, Zürcher Gemeinden)
 (KK = Konsolidierungskreis)

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Veranstaltungsdaten