Basismodul: Konflikte erkennen und meistern_901258

Keine unnötige Angst vor Konflikten! Das Wort hat zu Unrecht einen schlechten Ruf. Denn Konflikte sind im Grunde ein Entwicklungs-Elixier – wenn diese richtig verstanden, aktiv agierend behandelt und kreativ gelöst werden können. Das ist nicht leicht und geht nicht immer. Doch mit dem nötigen Grundlagenwissen und Tools und Techniken, kann es gelingen, der eigenen belastenden Situation den Schrecken zu nehmen und neue Wege für den Umgang mit sich selbst und dem Gegenüber zu finden. 

Inhalt 

Folgende Themen werden im Kurs behandelt:

• Konflikt-Definition
• Konflikt-Eskalation
• Konfliktarten
• Emotionen im Konflikt
• Konfliktlandschaft und Hierarchie- Spielregeln
• Deeskalationsstrategien
• Konfliktgespräche führen 

Lernziele 

Die Teilnehmenden…

• verstehen den Sinn von Konflikten
• gelingt es, eigene Konfliktsituationen einzuordnen und Schritte zur Lösung zu entwickeln und umzusetzen
• erhöhen ihr Verständnis für die eigenen schwierigen Emotionen im Konflikt und für die des «schwierigen» Gegenübers
• trainieren deeskalierende Gesprächsführung und führen ein Konfliktgespräch in 7 Schritten durch

Zielgruppe

Mitarbeitende aller Stufen, die sich mit Fragen des Umgangs mit Konflikten auseinandersetzen wollen

Methoden 

Die Teilnehmenden üben in einem Wechsel aus Training, Input und Reflexion mit eigenen Beispielen und werden beim Transfer in den Berufsalltag aktiv unterstützt. Die Erfahrungen zwischen den Seminartagen werden in den Lernprozess mit einbezogen. Im Kleingruppen-Coaching werden persönliche Stolpersteine bearbeitet. Als Ergänzung zu den Präsenztagen sind Vor- und Nachbearbeitungsaufgaben zu erledigen.

Kursleitung

Susanne Mouret

Sabine Oberländer

Preis*

Intern: CHF 500.- / Extern: CHF 700.-

Bitte beachte, dass bei Annullationen, die weniger als fünf Wochen vor Beginn der Veranstaltung gemeldet werden, 50% der Kurskosten pro Person verrechnet werden. Ab Kursbeginn werden die vollen Kosten belastet. 

Annullationsbedingungen

Voraussetzung

Die Teilnehmenden verfügen über Grundkenntnisse im Bereich Kommunikation (bspw. Basismodul «Ich spreche mit dir")

Anrechenbarkeit

CAS Public Management und Führung (Institut für Verwaltungsmanagement, ZHAW)

CAS Personalführung im öffentlichen Sektor (Institut für Verwaltungsmanagement, ZHAW)

⇨ ECTS: 1.0

Kontakt

Personal- und Organisationsentwicklung
E-Mail: weiterbildung@pa.zh.ch
Tel.: 043 259 33 28

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*Intern = Anmeldungen über kompent (Mitarbeitende des KK1, Rechtspflege des KK2)
 Extern = Anmeldungen über lernen.zh.ch (definierte Mitarbeitende des KK1, Behörden des KK2, konsolidierte Organisationen des KK3, Zürcher Gemeinden)
 (KK = Konsolidierungskreis)

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Veranstaltungsdaten