Schwierige Gespräche meistern_901256
Fast täglich müssen wir schwierige Gespräche mit unterschiedlichen Menschen führen – bei der Arbeit mit Kunden, ArbeitskollegInnen, Vorgesetzten sowie im Privaten mit Familie, Freunden, Nachbarn... Wie kannst du in schwierigen Gesprächssituationen souverän bleiben und durch dein Auftreten und deine Kommunikation die Situation entschärfen? Wie kannst du deine Interessen und Überzeugungen bewahren und gleichzeitig die Beziehung zu Anderen nicht gefährden? In diesem zweitägigen Kurs lernst du, wie du deine Kommunikationskompetenz erweitern kannst.
Inhalt
Folgende Themen werden im Kurs behandelt:
- Psychologische und soziale Hintergründe von schwierigen Personen und Situationen
- Personenbeurteilung, Vorurteile, subjektive Wahrnehmung und nonverbale Kommunikation
- Umgang mit eigenen Ängsten und Unsicherheiten in schwierigen Gesprächssituationen
- Herausfordernde Gespräche im Beruf und Alltag: konkrete Massnahmen, Hinweise und Tipps für eine gelungene Kommunikation
Lernziele
Die Teilnehmenden…
- setzen sich mit herausfordernden Gesprächen auseinander und analysieren diese
- stärken ihr Bewusstsein bezüglich ihres eigenen Verhaltens in schwierigen Situationen und wie sie mit grösserer Klarheit und deeskalierend kommunizieren können
- gewinnen durch praktische Übungen und Fallstudien Sicherheit im Umgang mit anspruchsvollen Gesprächen
- sprechen schwierige Situationen gekonnt an
Zielgruppe
Mitarbeitende aller Bereiche und Stufen mit Kundenkontakt
Methoden
Theorieinputs, Selbstreflexion, Partner- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele und Erfahrungsaustausch, Trainingssequenzen - praktische Übungen, Feedback und Transfer. Als Ergänzung zu den Präsenztagen sind Vor- und Nachbearbeitungsaufgaben zu erledigen.
Kursleitung
Nadine Gassmann
Voraussetzungen
Die Teilnehmenden verfügen über Grundkenntnisse im Bereich Kommunikation (bspw. Basismodul «Ich spreche mit dir).
Preis
Intern: CHF 500.- / Extern: CHF 700.-
Bitte beachte, dass bei Annullationen, die weniger als fünf Wochen vor Beginn der Veranstaltung gemeldet werden, 50% der Kurskosten pro Person verrechnet werden. Ab Kursbeginn werden die vollen Kosten belastet.
Anrechenbarkeit
CAS Public Management (Institut für Verwaltungsmanagement, ZHAW)
CAS Personalführung im öffentlichen Sektor (Institut für Verwaltungsmanagement, ZHAW)
⇨ ECTS: 1.0
Kontakt
Personal- und Organisationsentwicklung
E-Mail: weiterbildung@pa.zh.ch
Tel.: 043 259 33 28
Veranstaltungsdaten
| Start / Ende | Veranstaltungsort | Anmeldefrist | Freie Plätze | Sprache | ||
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Donnerstag, 12.06.2025
08:30
-
17:00
Details anzeigen |
Au S2
Bildungszentrum Vordere Au / Simongut
Im Auried 1 8804 Au ZH |
05.06.2025 | Deutsch | Auf die Warteliste eintragen | ||
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Dienstag, 24.06.2025
08:30
-
17:00
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Au S2
Bildungszentrum Vordere Au / Simongut
Im Auried 1 8804 Au ZH |
Folgetermin | ||||
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Dienstag, 21.10.2025
08:30
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17:00
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Au S2
Bildungszentrum Vordere Au / Simongut
Im Auried 1 8804 Au ZH |
14.10.2025 | Deutsch | Auf die Warteliste eintragen | ||
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Dienstag, 04.11.2025
08:30
-
17:00
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Au S2
Bildungszentrum Vordere Au / Simongut
Im Auried 1 8804 Au ZH |
Folgetermin |